返金ポリシー
キャンセル・返品・交換について
ご注文内容の変更・キャンセルは、発送準備に入る前まで承ります。
ご希望の場合は、注文番号とご注文者様のお名前を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。
当店からキャンセル受付完了の連絡をお送りした時点で、キャンセル確定となります。
お問い合わせをいただいた時点ですでに商品の準備・梱包・発送手続きへ進んでいる場合は、変更・キャンセルを承れないことがあります。
発送後の商品変更、数量変更、キャンセル、お届け先変更は原則として承れません。
発送後のお届け先変更については、配送会社へ直接ご相談ください。転送により追加送料が発生した場合は、お客様のご負担となります。
当店の商品は冷凍食品・常温食品であり、商品の性質上、商品に不良や誤配送がある場合を除き、お客様都合による返品・交換は承っていません。
次のような場合は、お客様都合に該当します。
- 商品を間違えて注文した
- 数量を間違えて注文した
- 味や香りが好みに合わなかった
- イメージしていた商品と違った
- 長期不在などで受け取れなかった
- お届け後に保存方法を守らなかった
- 一度解凍した、または開封・調理した
- 配送用外箱に軽微な傷やへこみがあるが、商品自体に問題がない
次の場合は、商品を召し上がったり処分したりせず、できるだけ早くお問い合わせください。
- 注文した商品と異なる商品が届いた
- 商品または袋が破損している
- 注文した数量より不足している
- 冷凍商品が解凍した状態で届いた
- 商品に品質上の問題がある
商品の状態確認を円滑にするため、商品到着後3日以内を目安にご連絡ください。3日を過ぎた場合も、まずは状況をご相談ください。
お問い合わせの際は、次の情報をご用意ください。
- 注文番号
- ご注文者様のお名前
- 問題のある商品名
- 商品の状態
- 外箱全体の写真
- 配送伝票の写真
- 商品袋・ラベルの写真
- 破損、解凍、不足などが分かる写真
状況を確認後、当店の責任による不良・破損・誤配送と判断した場合は、当店の送料負担で代替品の発送、または返金をご案内します。
代替品を用意できない場合は、原則としてご利用の決済方法へ返金します。返金が反映される時期は、決済会社やカード会社によって異なります。
返品が必要な場合は、当店から返送方法をご案内します。事前連絡なく商品を返送しないでください。
長期不在、住所不備、受取拒否などにより商品が当店へ返送された場合は、返送送料、再配送送料その他の実費をご負担いただくことがあります。
冷凍食品は品質保持の都合上、返送後に再発送できない場合があります。当店に責任のない理由で商品をお受け取りいただけなかった場合、商品代金および送料を返金できないことがあります。
ご注文確定前に、お届け先の住所・郵便番号・電話番号を必ずご確認ください。
通信販売には、訪問販売などに適用されるクーリング・オフ制度はありません。当店では、上記の返品・キャンセル条件を返品特約として適用します。